聚焦品质服务 贝壳家装做出硬核承诺

姜桂之性

　　近年来，在消费升级推动下，家装品质也越来越受到消费者关注。作为新居住服务商，贝壳找房延续“对客户号、对服务者好、技术改变行业”的价值观发力家装领域。

　　去年9月，作为贝壳找房旗下自营品牌，被窝家装发布“十心实意”安心服务承诺，以消费者为中心，从费用、质量、工期、服务等维度进行品质升级和规范化服务，向家装行业“乱象”宣战，重新定义好的消费体验。

　　围绕价格不透明的现象，作出两项承诺。“恶意增项，双倍返还”、“私下收费，双倍返还”，一旦家装企业恶意增项，或者私下收取客户费用及三方回扣，被窝家装都将双倍返还所涉费用。

　　围绕装修质量不过关的痛点，作出三项承诺。其中，“材料保真，假一赔三”对建材质量予以保障；“产品问题，主动承担”承诺如果装修出现质量问题，由被窝家装主动承担售后责任及连带损失；“质量20项，砸掉重做”承诺，若出现被窝《品质施工20项》中的质量问题，则砸掉重新装修。

　　围绕家装服务延迟现象，做出两项承诺。“服务准时，爽约必赔”规定迟到赔偿100元/次，爽约赔偿200元/次；“准时竣工，延期必赔”承诺延期赔偿200元/天。

　　围绕家装售后服务问题，作出三项承诺。“两年维保，主动上门”规定竣工验收后2年内，将提供4次主动上门维保服务；“隐蔽工程，质保十年”，解决了消费者对隔热、防水等隐蔽工程的后顾之忧；“退意向金，十日到账”，让没有签约的消费者也获得满意的服务。

　　

　　除此之外，贝壳在2021年对中国领先的家装家居品牌圣都家装提出并购要约，并已获得监管机构批准。圣都家装在今年春节期间在央视推出了一则广告。此次广告内容中，圣都携手9位认证工人，对装修中“20项质量不达标”做出了“砸掉重做”的庄严承诺，由此传递贝壳改造家装行业的态度与决心。

　　对于家装行业的现状与未来，贝壳董事长兼CEO彭永东曾以“三个特别需要”做出定义：“这是一个特别需要品质的产业，这是一个特别需要优质服务者的产业，这是一个特别需要科学化管理的产业。”无论是被窝家装还是圣都家装，作为贝壳找房在家装领域的布局的重要参与者，两者都在践行品质家装的理念。