细数杭州碧橙数字那些王者客服

姜桂之性

　　客服，作为电商行业内不可或缺的岗位，已经对众多品牌和平台的发展起到了重要的作用，好的客服，可以让消费者提高对品牌的好感度以及购买回头率等。而杭州碧橙数字的那些王者客服就是这样的存在。

　　

　　碧橙数字培训

　　首先，杭州碧橙非常重视对客服岗位新员工的培训，面向刚走出校园的“萌新”，碧橙大学会组织行业扫盲和基础培训，每位讲师轮番上阵，向准客服们传授客服准则、广告法、平台玩法等干货满满的课程，为以后的客服工作打下坚实基础！当然，除了萌新的栽培，还要助力“老客服”持续进阶。杭州用户体验中心成立后的短短5个月里，就已对各地客服伙伴进行了大大小小培训30余次，提供更多专业的管理经验和科学的方法论。

　　

　　碧橙数字培训流程

　　培训只是上岗前的“纸上谈兵”，当客服真正开始步入工作岗位后，大橙家的用户体验中心通过智能工具+人工强强联合，对所有的客服记录进行全检！及时发现问题和沟通修正，在过程中提升客服的服务意识和专业水平，并将问题反馈到培训端，形成良性培训闭环！

　　

　　智能化销售

　　作为客服常用的服务工具之一，大橙家店小蜜针对不同场景灵活变通、快速应答，将消费者的洞察与工具使用有效结合起来，618大促期间做到20s平均响应，总体满意度已达到行业优秀水准！

　　大橙家店小蜜的催付、邀评等功能也使得店铺的回款速度和好评率双level up！同时还通过意向用户唤醒、复购营销、智能私域营销等操作，与消费者亲密互动，使得成交转化率和成交量急速上涨，有了这样的“助手”，客服橙子们也能轻松一下！

　　店铺从一星到五星的提升、翻倍增长的成交转化率、客服满意度达到行业水平......种种战绩都是杭州碧橙数字“王者客服”的收获的硕果，为他们点赞！