客户说过几天再买？我们该怎样应对？

四海一家

　　经常有微商代理跟我抱怨，自己很久没有成交了，或者是今天有人咨询，但是没有拿下，等等这样的情况。为什么会出现这样的问题呢，是客户太难缠了，还是说你不知道怎么卖！
　　今天我们来分析一下：当顾客来了以后，我们应该如何更好的应对，从而提高成交率。
　　一、了解陌生客户的心理
　　首先我们可以回忆一下：一般客户过来，通常第一个问题是什么呢？
　　某某产品怎么卖？朋友圈里评论这个产品多少钱？等等关于价钱的问题。其次才是效果，对吧。
　　当我们看到有客户来咨询的时候，多数伙伴就会因为记着想成交，马上就报出价，然后就出现了我们常见的一个场景：顾客一听完价格就跑路了。
　　这个时候很多人就会抱怨：这些人怎么会这样，但是我们有没有想过这个是什么原因？
　　其实，当我们遇到客户来咨询的时候，证明这个客户是对我们的产品是有兴趣的，这个过程她就是想要看看这个产品的价格能不能是自己的能接受的范围之内，所以这个时候无论是报的是什么价格，如果产品不是足够的低价，结局都只有一个，就是失败！因为客户根本不了解我们产品的价值。
　　二、获取客户的好感及信任
　　一般来咨询我们的客户，说明他是想要这个产品的，是有一定的需求的，这个时候，我们需要做的就是要对客户的需求加以引导。也就是我们前面课程里讲过的，先社交后成交，先跟客户成为朋友，当客户问到价格的时候，切记，不要直接报价，学会转移话题。
　　所以，这也是我一直强调过的成交条件：信任与需求。
　　先说信任，在成交的前要先赢得客户的好感！
　　首先你要迅速的翻阅客户的朋友圈，对客户的性别、年龄、地区、职业、消费能力、业余爱好等相关的信息进行简单了解，然后选择你跟他接近的地方切入话题，从而营造良好的聊天氛围，让客户对你保持比较好的第一印象。
　　三、挖掘客户的需求
　　当然要达到信任不是说我们第一时间就能完成的，但是需求是可以通过我们在跟客户聊天过程中挖掘出来的，包括表面的需求和潜在的需求。
　　首先，我们可以先思考顾客为什么会咨询这个产品？是不是他自己用？为什么用？他的生活水平如何，其次，分析我们的产品适不适合所咨询的客户？产品的特性，产品的相对优势等等。
　　这个过程就是需要我们去慢慢引导顾客，先通过社交手段了解客户的需求，同时也能让客户更加了解我们的产品。
　　当我们介绍完以后，成交与不成交还不一定，成交了自然是好事，但没能成交也没关系，及时分析原因。
　　一般来说，不成交的因素有以下几种
　　1.客户知道价格以后就直接跑路了。
　　这样的情况要么是同行微商来打听价格的，要么就是我们在聊天过程中没有触发到她的购买需求。前者情况无法避免，要是是后者的话，我们要学会总结，回顾我们的聊天过程，问题出现在什么地方，要是不懂的，你可以截图到团队的里面，或者是给自己的老大帮你去看看是什么问题。
　　2.客户对产品感兴趣，但是觉得产品太贵。
　　每个人都想买到物美价廉的产品，客户肯定想着都是越便宜越好，谈到价格的时候，这个时候我们要注意一些销售小技巧：
　　a、捆绑销售法
　　例如卖的产品是一款面膜，你可以将护肤品和面膜捆绑一起销售，给个稍微高一点的价格销售，让客户感受到一种得到好处的心理，这么好的事，要是错过了就可惜了。这样能增加同类产品的销量，也能增加单个顾客的消费额。
　　b、给顾客定义品味
　　要让客户知道，便宜没好货，一分价格一分货，这是大家都公认的道理，曾经有人这样问过马云，你怎么看待淘宝平台假货多的现象，而马云毫不客气地说道，有些人要花50块钱去买劳力士手表，我也没办法啊。
　　从马云的回答中透露着一个道理，尽管我们知道便宜没好货，但有些人的品味就是LOW，明知道产品价格和产品特性差异甚大，还是要执意去买。
　　在客户推销产品之前，我们不妨先给客户加强一个有品位的身份，比如，从某某哥，某某姐的日常朋友圈和聊天方式来看，觉得您是个比较有见识，懂得追求品味的人，我们的产品价格虽然高，但是有某方面的优势，或者是特性特别符合你的品味。这样一来，夸赞了客户一番，还把我们的优势说了出来，让别人觉得产品的确是符合这样的价格区间，与自己的身份的。
　　3.一番沟通后，不相信产品质量，考虑考虑
　　质量是客户最重视的问题。要想证明自己产品的质量，需要拿出直接的反馈证明，例如一些反馈视频，照片等，这个是最有冲击力的。就像许多人在淘宝天猫买东西，看完商品介绍，一定会再去看售后评论一样，同时搭配上直接的亲身体验会增强产品的说服力。
　　另外，我们可以跟客户说：“我们的产品并不是我们说好就是好的，这些产品都是经过我们自己和代理们亲身体验过的，现在也一直在使用当中，效果也是我们能看得到的。我相信你用过之后，你也会爱上我们的产品。”
　　4. 客户说要过几天再买，各种理由。
　　这样的理由只是客户给自己脱身的说法，要是我们真的相信客户的话，那就输了，也许客户离开后，就再也没然后了，但如果你让她现在立刻就付钱，又有一种强迫消费的感觉，我们应该怎样处理呢？
　　首先，不要直接放弃，同时反问一句：亲是有什么疑虑的么？深入了解顾客的疑虑。及时解决客户的问题，然后跟她说现在购买或者是代理的好处，或者举例说明现在购买是好时机。
　　比如，现在正是优惠期间呢，活动明天就结束了，现在不买明天就涨价了哦，或者说我们还剩最后一点库存了，现在处于缺货状态，因为卖得太火了，然后，及时地更新朋友圈，做说明，加强紧迫感，促成交易，要是对方实在是要做考虑的，那就做好备注，及时跟进咨询，能立刻成交的，不要拖到明天，因为这期间客户会受到个别因素的影响。
　　5.客户要下单了，但是要求多送礼品
　　要是遇到这样的情况，适当的小礼品搭配是可以的，这样别人对你的印象深刻，当然对于一些要求过于过分的，那你就可以先说明白自己的难处，给部分优惠即可。
　　当你解决好这些问题的时候，就用你的热情和耐心跟顾客去沟通吧，我相信就算这次不成交，但我们负责任的服务态度，肯定会给客户留下深刻的印象，希望本次内容对你有帮助。