碧橙数字客服团队 全力实现品牌优质用户体验

姜桂之性

　　“让品牌更好做 让消费更快乐“，是贯穿碧橙数字每个事业部日常工作的使命。

　　作为一家以客户为中心，以数据为驱动的专业品牌管理公司，碧橙数字面向全球优质品牌提供品牌零售、品牌运营管理、渠道分销、品牌数字营销等服务，已实现对天猫、京东、拼多多、等主流电商渠道的全覆盖。

　　既然是专业的品牌管理公司，那么客服作为品牌与客户对接的第一窗口，很多时候决定了客户对品牌的第一印象。所以，想要维护好客户口碑，必然离不开客服这一环。近年来，我国电子商务服务业逐步进入新阶段，而电子商务衍生服务市场需求也在进一步扩大，并迅速发展成为电子商务第一大细分市场。其中，客服的专业性和服务水准代表了品牌调性，也让消费者更愿意为产品和服务买单。

　　

　　碧橙数字建立良性闭环提升客服质量

　　碧橙数字深耕电商服务行业多年，有一套非常智能的培训管理和用户体验提升机制，可以全面跟进客服与消费者的沟通流程，将问题及时修正并进行线上反馈，再将经验总结成干货课程在培训时分享，形成了高效的闭环。在这种环境下，催生出了很多优质的客服人员——用户体验专员金元宝，虽然只加入碧橙数字短短几个月时间，但是碧橙数字的这几个月让他对客服工作有了更深刻的认识：作为客服不仅要对产品有专业的认识，更要对客户的每一个问题都予以足够的重视，用心为客户解答，所以他的店铺询单转换率和客服销售额均位列第一。还有高级用户体验专员叶梦得，在碧橙数字的两年里他负责得了两个品牌店铺得销售额和咨询转化率都大幅提升，接手某快消品牌店铺后，从去年六月份起至今一直保持着金旺旺标记。

　　

　　碧橙数字高级用户体验专员——叶梦得

　　面对困难不退缩，以客为先，只为让客户满意，这是碧橙人的真实写照，更是全体客服人员的心声。