碧橙数字——用实力打造一流客服团队

姜桂之性

　　近年来，碧橙数字在不断升级战略目标，优化数字化运用能力的过程中，也在不断提升自身的服务水平。其中，优质的客服团队就是碧橙数字在后疫情时代不断探索的路径之一。

　　客服作为品牌与客户对接的第一窗口，很多时候决定了客户对于品牌的第一印象，因此要想品牌自客户群体树立良好口碑，就离不开客服这一环节。前不久，碧橙数字针对打造客服团队凝聚力，提升客服团队服务水平开展活动，邀请了几位用户体验中心的同学，并通过他们拼搏前行的客服故事，展示碧橙数字的客户服务能力。

　　

　　碧橙数字优秀客服员工

　　用户体验专员“金元宝”，一直奉行“服务至上，客户第一”的理念。作为新加入碧橙数字的“新橙”，金元宝在碧橙数字的6个月，体会到了客服工作的内在真谛。他说道“加入碧橙数字，让我对客服工作有了更加深刻的认识——不仅要对产品的专业知识了然于心，更要对客户的每一个问题都给予足够的重视，用心为客户解答”。正是他的努力和认真，使他在碧橙数字获得了“店铺询单转化率、客服销售额均位列第一，保持转化率和KPI排名第二”的出彩成绩。

　　客服组长“苗若兰”始终将团队精神放在首位，她永远不是一个人在奋斗。在两年的时间里，她从电商小白到客服组长、从一个人到带领一群人、从之前只关注个人的成长，到现在关注到团队，顾全大局，身上的责任感越来越强，也有了敢于直面任何挑战的勇气。在她的带领下，安徽碧橙绩溪售前团队达成0服务禁忌问题，店小蜜同比去年销售额增长21.7%，业务数据及服务数据都呈上升趋势，他们以团队的力量造就了如此精彩的成绩。

　　

　　碧橙数字的优秀客服员工们

　　如今的客服，作为连接消费者和品牌之间最紧密的渠道，在帮助品牌获得消费者认可的同时，在树立品牌形象以及解答消费者疑惑等方面也发挥着重要作用。接下来，碧橙数字将继续锤炼客服团队，加强客服人才的理论和实践培养，给他们更大的舞台，更广阔的天地去发挥自己的才干，用金牌客服团队助力品牌高质量发展。