贝壳找房入选《数智革新：中国企业的转型升级》案例 成...

姜桂之性

　　当前，随着数字经济的蓬勃发展，产业数字化作为数字经济发展的重要特征也备受瞩目。产业数字化既是新一轮科技革命和产业变革的前沿端口，同时也是是创造高品质生活的内在要求。作为一直以来以“让居住更美好”为愿景的新居住服务商贝壳找房不断探索产业数字化路径，并提出了“一体两翼”战略实践。

　　据悉，作为涉及民生“住”领域的重大实践探索，贝壳找房的产业数字化方案被纳入到腾讯集团高级管理顾问、腾讯青腾教务长杨国安所著的《数智革新：中国企业的转型升级》中，并成为杨国安教授研究数字化转型、提炼出“杨五环”的范本企业。

　　战略驱动：两个价值观与三个标准

　　在杨国安看来，企业必要从第一性原理的角度思考存在的价值。对于贝壳所在的房产经纪行业，最大的痛点，一是在于房产经纪人的从业时间短，二是消费者体验差。就此，贝壳提出两个底层价值观与三个标准。三个标准为：关于物的标准、关于人的标准和关于流程的标准，而在彭永东看来，贝壳所有的标准，都是基于两个底层价值观来建立的，一是能够让消费者体验更好；二是能让服务者的从业时间变得更长。

　　面对互联网浪潮，贝壳通过漫长的思考与实践，最终得出结论：互联网的价值并不是颠覆、替代线下，而是赋能、迭代线下。线下的核心是经纪人及门店提供的服务，线上对于线下的真正意义是帮助经纪人提供更好的产品或服务。以第一性原理思考行业和公司痛点，贝壳不断思考着如何提高从业者尊严，寻找数字化转型路径，并最终付诸实践。

　　变革领导力：向内归因赢得正反馈

　　在杨国安看来，变革领导力是“杨五环”的核心引擎，贯穿整个数字化转型始终，能够推动各个环节发展。杨国安在书中写道，“在链家/贝壳的发展历程中，创始人们做过太多超脱于行业发展状态的决策，每一个都面临着极大的压力。”

　　贝壳将“有尊严的服务者”作为企业使命之一，而想要求取尊严，首先要从内部归因，即用专业的服务获取自己的尊严，既针对经纪人着装、店面形象等外露因素进行提升，也针对内生性问题，在改善行业基础设施和规则方面持续努力。以楼盘字典为例，2008年起，链家即在30多个城市开始做房屋普查，在此基础上才能在2011年力推“真房源行动”，尝试从根本上改变行业“吃差价”商业模式，倒逼经纪人提升自己的服务能力。

　　其次，从外部归因，即收获外界的尊重。要收获外界的尊重，得先把内部之间的信任与尊重解决了。经纪人合作网络ACN正是为此设置的机制，探索“房源更多——买家更多——卖家更多——房源更多”的正向循环，以此促成了经纪人之间的合作。

　　沿着“难而正确”的路径，贝壳最终也收获了正反馈，经纪人的安全感发生了变化，从业时间超过一年的经纪人越来越多，行业的普遍认知逐渐转变为房产中介应是复杂、专业化程度高的职业，经纪人的竞争优势应是对商圈的深度掌握和口碑。

　　科技赋能：前沿技术，产业应用

　　伴随数字技术的发展，贝壳管理层也进一步意识到数字化转型的重要性。2015年，链家组建起了大约200人的技术团队，把链家过去IOE类型的架构、IT系统重写成了云端的SaaS形态，同时打造了面向用户的前端界面，把更多的线下流程固化到线上。对于每个环节都十分复杂的房产交易行业，贝壳CTO闫觅认为研发团队70%的精力是在做运营流程管理，需要真正深入整个房产交易过程，而不仅仅是把房子搬到线上。

　　值得注意的是，前沿技术的发展也引起了管理层的关注。2016年，链家开始研发VR技术。如今，贝壳如视直接推动了VR在房产领域的大规模落地，给行业带来了“颠覆式”的体验创新，无论是消费者端还是经纪人端，都已经对VR看房产生认可和依赖。

　　在彭永东看来，“数字化能够极大提高消费者的决策效率。因为有了数字化之后，可以更精准地向用户推荐相匹配的房源。除此之外，科技也让组织不断迭代。科技的进步，核心是创造一种场景，然后不断地迭代自己，而且迭代的速度会越来越快。”

　　业务重构：线上升格  开放赋能

　　业务重构，解答的其实是选择哪里作为数字化核心切入点。对于贝壳而言，业务重构的价值不止于“做大做深”，更在于“赋能同行”，探索出了“先竖后横”的独特发展路径。

　　基于对数字化科技的探索成果，贝壳发现，不管是ACN、App、楼盘字典还是新IT架构，都具有基础设施的属性，可以延伸到整个房产经纪行业。对此，贝壳选择先在全国开设直营分公司的试验，成功之后又在全国收购、整合地方经纪公司中再度复制，也收获了正反馈。

　　贝壳觉察到，只有打通行业，用“横着做”的方式才能用规则和利益引导行业发生更有价值的改变。2017年5月，贝壳正式上线，落脚点就在于行业规则。上线之后，贝壳从营销、经营、交易、资本、系统、人才、供应链、品牌等八个方面向所有中介公司赋能，力求拉抬外部中介公司一同达到贝壳的标准。

　　“链家和贝壳20年的实践之路，让我们对产业的迭代深有感触，我们得先竖着做，再横着做，‘竖着做’是为了构建一套标准，‘横着做’是为了更深层地推动产业的进步，这未必是产业互联网的唯一路径，却是我们已经实践过并相信的路径。”彭永东如是说。

　　组织升级：一拨人、一条心、一场仗

　　杨五环视角下，贝壳的数字化转型之所以成功，组织和团队的能力是不可或缺的一环。

　　贝壳成立初期，需要近2万名链家员工，而这场人员大迁徙在48小时内快速完成。不仅如此，作为B2B2C的平台，贝壳甫一问世，便将B2C母体链家纳入其中。前者是后者必须全力支持的未来。而在十几年内一遍遍的熏陶和越来越强的正反馈洗礼下，无论是管理层还是基层员工都体现出了对公司战略的高度认同，近2万名员工未生波澜地转去了贝壳。

　　而从链家到贝壳，公司标准也变成了行业标准。例如ACN，这套操作系统过去适应的是链家标准的经纪人和服务品质，而贝壳上线之后既不能倾向于链家的标准，又不能制定劣币驱逐良币的规则。如今，ACN合作规则吸收了相关品牌、店东、经纪人的反馈，形成了新的框架体系。此后，贝壳陆续推出店东管理委员会、百城陪审团、贝壳分等组织机制，最大程度上规避自营、加盟、平台之间的冲突，并始终坚持两条主线：让经纪人更好地合作，让消费者得到更好的服务。

　　一体两翼：产业数字化探索的下一程

　　产业数字化转型的这场仗，是从痛点出发，构建标准，最后向更广阔的产业链条延伸，“先纵再横”是贝壳已经实践过并相信的路径。如今这套路径仍在释放着更大的能量。

　　去年，彭永东提出了贝壳“一体两翼”布局战略。这正是循着过去“先纵再横”的成功打法，再不断复制试验，从而不断开拓新的发展。其中，“一体”即房产交易赛道；“两翼”指的是家装家居赛道和普惠租房业务。

　　作为房产经纪行业的自然延伸，也因其市场格局、服务水平等与经纪行业的相似，家装行业正逐渐成为贝壳的又一增长曲线，自营品牌“被窝家装”着力树立家装领域的高品质流程和标准，极有希望再次践行贝壳产业互联网“重做一遍”的方法论。

　　而对于另一翼“普惠租赁”，彭永东曾表示：“围绕着美好居住，我们希望为城市新市民、大学生及低收入群体提供更优质、多元化可负担的居住服务和产品，在租赁业务创新、老旧小区改造上等方面投入更多人才和资源。”

　　产业数字化，正是贝壳找房正在实践的“让居住更美好”愿景进一步实现的重大探索。在一体两翼战略下，这一探索将更深入更有突破性。