保险运营数字化 信美相互人寿保单服务再升级

姜桂之性

　　自成立以来，信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互人寿”）一直致力于探索、深耕数字科技赋能保险服务，不断在创新中优化升级。

　　近日，信美相互人寿依托科技，将数字化运用到保险运营中，在核保、续期方面进行了进一步优化，实现了从业务数据化到数据业务化的转变，加快了信美步入数字化2.0时代的步伐。

　　核保功能升级 数字化敏捷配置事半功倍

　　近日，信美相互人寿对外透露，信美投核保规则引擎功能再次升级，该功能支持根据渠道和产品特点灵活敏捷配置投核保规则，且兼具个性化风格的提示语配置，大大提升了保险风控体系的快速复用效率，提升了规则应用交互的灵活性。

　　“这对于互联网时代快速赋能渠道、服务客户有着非常重要的意义。”信美相互人寿表示，该功能的不断迭代完善，借力数字化赋能业务成果显著，已在短短不到2个月的时间内完成了既有存量百余家渠道的批量配置化应用。

　　值得一提的是，早在去年，信美相互人寿还在“信美人寿相互保险社”官方微信公众号上推出了预核保功能，即投保前核保人员对客户的健康、财务等情况进行审核，并出具核保结论；预核保通过的客户在正式投保时不用再转线下人工核保，无需等待就可以直接在线承保。

　　

　　信美相互人寿表示，作为数字化中台建设、差异化服务客户的基础功能之一，预核保不仅可以在正式投保前快速准确获得核保结论，而且省去了繁琐的资料线下交接流程、操作简便，为客户节省了宝贵时间、免去了核保结论不确定的担忧。

　　截止目前，借助预核保功能已有多位高保额客户完成了在线直接承保。如近期，一位总保费高达千万的银行高净值客户通过预核保提前进行风险评估，出具核保结论，直接在线核保通过、即时交费并顺利承保。

　　“对于忙碌且习惯于提前安排的客户群体来说，并没有时间往返银行网点，预核保能让客户全程掌握线上自助服务并在第一时间获悉确定可投的核保结论，进一步提升了客户良好的在线交互体验与获得感。”信美相互人寿称。

　　信美相互人寿还表示，信美的数据敏捷配置不仅已在投核保、预核保环节先行上线，而且也逐步推广到保险客服、保全服务及理赔服务等多环节。在实现灵活配置全覆盖的同时，还实现了服务与风控并重，为数字化保险创造出更大的价值。

　　实现续期新模式 数字化助力降本增效

　　除了核保外，信美相互人寿还在持续探索如何在传统续期模式上借助数字化实现全方位赋能。

　　目前，信美相互人寿已利用保险科技实现续期清单智能化推送。

　　信美相互人寿表示，提到续期，相信很多人首先想到的是各类眼花缭乱的继续率报表、永远也打不完的催收电话。且传统续期清单是纸质的，一家中规模公司一年废弃的清单重量以“吨”来计算。虽然响应国家无纸化办公后，转为电子版清单，但仍需耗费人力来定时发送，避免不了节假日或人为因素导致的更新不及时问题。而通过续期清单智能化推送，不仅可以定时自动推送、节省人力，且节假日照常推送、赋能业务不停歇。

　　与此同时，信美相互人寿还以高效赋能业务为目的，特别配置了续期查询小助手。

　　

　　据介绍，业务团队仅需在钉钉端搜索“查询小助手”，输入续期及保单号码即可查询客户续期相关信息，为业务团队提供了很大便利，实现了“手机在手，续期皆有”，续期服务效率大大提高。

　　信美相互人寿表示，全面数字化的时代已经到来，信美顺应时代潮流，主动拥抱科技，一直努力深化数字化的迭代。“对外极致体验，对内极致效率，是我们不懈追求的目标，我们会继续在数字化的道路上积极探索勇于实践，全面提升核心科技能力。”