同质化现象严重的传统酒店如何自救，智慧转型才是硬道理

姜桂之性

　　不管是外出旅游还是出差干活，酒店已经成为我们在外解决吃住的不二之选，而疲惫的出行也让我们对酒店的住宿体验有了新的期待。然而酒店行业竞争激烈，同质化现象极其严重，为了维持经营吸引消费者，酒店一味打价格战，从而忽视消费者多元化的需求。加上去年疫情“无接触服务”的盛行，许多酒店不堪一击、经营惨淡，频频面临倒闭的局面。

　　要想满足消费者多元化、个性化服务需求的同时，扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和增强酒店的核心竞争力，酒店管理者应改变以往的竞争方式和经营管理模式，通过网络化、数字化等渠道来进行信息化服务的提升、智能化升级改造。

　　中国移动智慧酒店解决方案，以智能终端设备为载体，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化，有效解决传统酒店获客难、体验差、溢价率低、同质化竞争严重等问题，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理，为消费者提供远程订房、自助入住、智慧生活、智能服务以及自助退房等智慧化、人性化的入住体验。

　　

　　1、全流程“无接触”自助入住，解放前台人力

　　相信大家入住酒店的时候，经常有如下经历：前台人工服务效率低下，办理订退房排队时间过长、仅支持单一开锁方式，房卡丢失麻烦不断、身份证由他人上传，安全隐私难保障等等，种种不方便都在无形中降低对酒店的好感。

　　中国移动智慧酒店解决方案，将科技融入酒店服务。客人无需排队即可通过小程序自助办理入住，并完成预定—入住—退房一系列程序。或者是在前台自助入住机办理订房手续，完成登记后无需房卡，刷脸就能轻松进出。住前、住中、住后整个服务流程，用户均可自行完成~不仅省去前台排队的烦恼，还能降低疫情传染的风险！对酒店而言，自助入住取代人工前台还能减少人力成本的支出，提高酒店服务效率，并且实现疫情防控期间酒店业务正常运营。

　　2、全智能客房，为用户提供智能化、人性化服务

　　中国移动智能客房，内部配置全套智能设备，窗帘、空调、电视、灯光均可通过语音、手机进行控制。用户还可以通过客房内的智能音箱，进行生活查询、地图导航、语音陪聊和呼叫前台等服务。

　　除了智能化控制外，智能客房还为用户提供了不同的主题情景模式，如睡眠模式、阅读模式、浪漫模式和会客模式等，满足用户个性化的情景需求。且为了营造绿色健康的呼吸环境，中国移动智能客房设有隐藏性强、能耗低的环境监测治理系统，能够实时监测客房内温湿度、二氧化碳、PM2.5浓度等情况，自动开启净化功能，将洁净空气送入房间，并使房内污染物渗出，为顾客营造真正的健康生活环境。

　　3、智能断电，节约酒店能耗成本

　　为了帮助酒店节能降耗，降低运营成本，中国移动智能客房检测到房间处于无人状态时，会自动开启无人断电功能，自动关闭电气设备、空调等，降低客房能耗。除此之外，客房还配有智能客房管家，当屋内设备损坏运作不了时，会自动报警上报工作人员进行维修，提高酒店管理效率。

　　

　　中国移动智慧酒店解决方案，采用自主研发无线系统，为传统酒店赋能。酒店无需布线、更换原有客房设备，30分钟即可快速升级改造一间客房。而且产品可扩容，新产品不断迭代，功能实时提升。在售后方面，中国移动提供完整的安装调试及售后服务，保障售后无忧。感兴趣的朋友可以联系中移物联网官方进行合作。