微商包裹被拦截，谁人来买单？

花花公子

　　

　　秭归微商熊峰讲述自己的遭遇。

　　

　　买家收到快递后发给熊峰的照片显示，包装上有个大洞，里面的橙子可以拿出来。

　　

　　被损坏的快递包装。

　　如今，快递方便，微商火爆。越来越多的农民朋友也做起了微商。优质的农产品在快递的帮助下，短时间内就可以到达世界各地。但如果快递的东西，还没到买家手里，就被人从中间拦截了一部分，让卖家损失信誉，频丢客户，这改谁来买单？
　　发快递被拆箱 橙农丢客户又失信誉
　　在湖北秭归县归州镇，种植脐橙的村民熊峰，今年就做起了微商在微信上卖橙子，销路也逐渐见好。但最近发生的“包裹被拦截”事情，让他觉得很不能理解。
　　12月29日中午，熊峰说，几天前，他接到了一笔上海订单，客户要7件脐橙。他便通过村里的申通快递，把货发了出去。没想到过了几天，上海的客户收到橙子后向他打来电话反映：不仅外包装被扣了个破洞，里面有3个橙子也不翼而飞。
　　这位上海客户原本打算还要购买几十件脐橙，但因为发生了这样的事情，最后放弃了。
　　记者现场拨通了上海客户陆女士的电话，陆女士说：“箱子侧面出现了手掌宽的裂痕，一只手可以伸得进去，箱子里少了两三个橙子”。
　　而让熊峰感到恼火的还不止这件事。“双十一”前3天，他通过申通快递，给河北一家大型超市老板寄了10件脐橙样品。可不知道为什么，快递在襄阳被压了6天时间，整整11天后，河北客户才收到样品。
　　熊峰说，这名河北客户，原本打算和他长期合作，但同样因为快递的问题，又失去了一个大客户。
　　快递流通环节多 监管太难
　　记者就此事找到了秭归县申通快递村里的代办点工作人员连立军，询问快递物流过程中的各个环节是怎样的。连立军说，他“只负责把货收拢发出去，货不在他管理范围内丢失，无法解决这个问题”。
　　连立军说，快递收发要经过很多环节，监管存在困难。以熊峰发往上海的订单为例，“村里的业务员签收订单后，要转运至秭归县城，再由秭归的快递公司发往荆州、武汉进行中转，脐橙出湖北省后，还要经过几次省外中转、分发，最后才会达到客户手里，中间环节多，所以，很难查出橙子是在哪个环节被‘截’的。”
　　连立军还透露，快递行业有个行业规则“包失不包破”。他说，假如快递在投递过程中丢失，快递公司会承担责任。但物品发生破损，不承担责任。
　　而熊峰则认为，既然快递公司收钱，帮忙运送货物，就应该一心一意的为客户服务，现在货物发生损坏，快递公司就要负起责任来。
　　熊峰说，他在意的不是丢失或损坏的一件两件橙子，而是让他的信誉受到了损失，“我只希望快递公司能够以负责任的态度，用心对待每一件快递。”
　　申通未予回复 监管部门表示妥善处理
　　随后，记者拨通了申通总部客服电话，工作人员表示，已经记录了熊峰的投诉建议，并声称在6个小时后，回访客户协助解决问题。
　　但是，直到记者发稿，仍未接到申通的回访电话。
　　12月30日，记者联系当地快递行业主管单位：宜昌市邮政局市场监管科。目前，该局市场监管科工作人员已责成秭归县申通快递公司，协助熊峰处理好这件事情，希望能有一个满意的结果。