微商和陌生客户聊天 掌握技巧学沟通

龙生九子

　　一、微商做错了那些沟通行为?

　　1，对方决定要付款时，仍然喋喋不休或喜形于色，应表现得沉着敬业;
　　2，争辩或批评，只会引起对抗心理，即使辩赢了也没有意义;
　　3，不要做利益交换;
　　4，长篇大论，信息过多，令人生畏，觉得复杂难懂;
　　5，闲聊太久，显得松散不专业，浪费你和对方的时间。
　　二、对客户做行为分析

　　1，分类：

　　不同的个性的人有不同的需求特征，根据人们对事情反映的态度和与别人相处的特点，可以区分为四种基本人格类型：掌握型、社交型、稳重型和分析型.
　　2，四种类型的特点及沟通方法：

　　(1)分析型客户
　　分析型属于非常谨慎小心者，对事情反应间接，但与别人相处又采取主导的分析态度。很少能让人感受到他们的情绪起伏，别人较难探知他们的想法和情绪 他们通常头脑清楚而且理性，做事非常有条理和系统，往往趋于完美主义。
　　与分析型者沟通时，必须以有组织、有系统、明确目标.有条理的方式表达想法。要妥善回答他们提出的问题，包括许多的细节，不要与他们片面夸张的方式沟通，尽可能地提出证据、资料和事实.赞美他们一定要具体，他们偏好私下沟通，不喜欢成为众人注目的焦点。
　　(2)社交型客户
　　社交型属于热心友善者，对事情反应也比较直接，但其更重视人际关系和与人相处的感觉。他们与别人的相处方式通常采取配合的态度，非常善于表达，喜欢受到注意，喜欢新鲜事物，他们的内在价值观是快乐之上和感受第一.他们喜欢说话，而且习惯表达自己的想法和感受，很有创造力，但思考方式常常跳来跳去，喜欢变化，让人很难琢磨。
　　与社交型者沟通就需要注意营造融洽的气氛，当他们感觉好的时候，任何事都会进行得非常顺利。他们在乎的是是否受到别人的欢迎，千篇一律地例行公事会让他们失去兴趣，要赞美他们，支持他们心中的梦想。
　　(3)稳重型客户
　　稳重型属于温和者，对事情反应间接，与别人相处非常配合。他们的理念是“和谐第一”输赢其次，他们有着绝佳的耐性，是个绝佳的聆听者，很具同情心.但他们的缺点是不愿意改变，常常犹豫不决，怕做错决定和比较缺乏自信。
　　与稳重型沟通时，必须先花时间去了解他们的真实想法和感受，就算有需要改变的地方，也必须清楚地解释需要改变的理由、具体方法和步骤。然后不断地鼓励，让他们自信心尝试，从而踏出改变的第一步。
　　(4)掌握型客户
　　掌握型属于自大及自我中心者，对事情的反应非常直接，并且与人相处主导性很强。他们对自己绝对自信，面对压力具有高度的战斗意志，行事果断但缺乏耐心。
　　与掌握型者沟通就需要直接切入要点，他们关心的是如何产生最好的结果，而非细枝末节，沟通的过程一要就事论事，为他们设定具有挑战性的目标。
　　五、结语。
　　沟通时要多听少说，找到对方需求，甚至找到两人的共同点。让对方认同你、接受你、喜欢你，这是关键所在，一对一的沟通做好了，就为我们如何做好微商打下了良好的基础。微商即沟通，沟通即营销!20%的优秀微商会花80%的时间跟客户沟通，最终花20%的时间就能成交!